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POLÍTICA DE ENTREGAS:

 

 

Al realizar la entrega, se le solicitará un documento de identidad personal y comprobante de compra al realizarse la entrega conforme de la mercancía.

 

La persona que recibe la mercancía debe ser mayor de edad.

 

Las entregas se realizan el mismo día de la compra antes de las 5: 00 pm de lunes a domingo.

 

Todos los pedidos realizados después de las 5:00 pm serán entregados el día siguiente.

 

Compra mínima B/.10.00, El pedido tendrá un costo de entrega de B/.2.00 más ITBMS. La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso.

 

La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de la empresa.

 

Recomendaciones Al Momento De Recibir Su Pedido:

 

 

No recibir envíos que muestren una clara violación del empaque. 

 

El destinatario del envío se encuentra en su derecho a revisar el contenido en presencia del Agente de Entrega siempre y cuando esta revisión no demore más de 5 minutos.  Una vez aceptada queda entendido su conformidad y aceptación sobre lo recibido por lo que renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

 

No firme la prueba de entrega antes de comprobar el contenido del envío (solo en caso de observar evidencias de que el empaque fue violado).

 

Tener en cuenta que los pagos realizados a través de transferencias bancarias que no son realizadas desde una cuenta del Banco General puede tomar 3 días hábiles para ser entregado al pedido, ya que se requiere la confirmación previa del ingreso de los fondos a la cuenta de la empresa.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y RECLAMOS:

 

 

Hacemos de su conocimiento que www.farmaspanama.com se rige por las legislaciones panameñas que regulan la actividad de Farmacias y, por ende, a las operaciones de expendio de medicamentos que procesa Health Store, S.A. como la Ley 1 del 10 de enero del 2001. Artículo 3, Capítulo 2: Le informamos que cumpliendo con la normativa de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Dispensación de Medicamentos definidos en la ley. Por razones sanitarias y cuidando de su salud, no admitimos devoluciones de medicamentos, posterior a que estos hayan salido del control de la oficina de farmacia.

 

En relación con posibles reclamos, estos serán aceptados y procesados, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

 

·        El reclamo es alertado a Health Store, S.A dentro de las 24 horas continuas posteriores a la fecha de recepción de la mercancía. 

 

·        Es obligatorio presentar la factura física por temas fiscales. 

 

·        El reclamo se refiere a daños o pérdida parcial de la mercancía.

 

·        El producto recibido está defectuoso.

 

·        La mercancía recibida no corresponde a lo solicitado.

 

      

 

Para hacer efectivo su reclamo, el cliente o usuario deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando la siguiente información: 

 

 

 

·        Nº de pedido. 

 

·        Breve descripción del incidente. 

 

·        Fotos que sustenten la versión del incidente. 

 

·        Inventario de productos recibidos en buen estado y aquellos que hayan sufrido el incidente.

 

 

 

Incidencias En El Proceso De La Compra:

 

 

Si por equivocación selecciono un producto, solicitó una cantidad incorrecta o decidió desistir de la compra pero ya realizó la transacción de pago, debe comunicarse con nosotros enviando un correo a [email protected] para cancelar el envío de la mercancía y solicitar el reintegro de lo pagado.

 

En el caso de devoluciones que conlleven un reembolso de dinero, una vez le enviemos la confirmación por email de que su pedido será reembolsado, el monto será acreditado a la cuenta o al método de pago utilizado, en menos de 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

 

NO PREVISTOS:

 

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro centro de Servicio al cliente [email protected]. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.