POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y RECLAMOS:

Hacemos de su conocimiento que www.farmaspanama.com se rige por las legislaciones panameñas que regulan la actividad de Farmacias y, por ende, a las operaciones de expendio de medicamentos que procesa Health Store, S.A. como la Ley 1 del 10 de enero del 2001. Artículo 3, Capítulo 2: Le informamos que cumpliendo con la normativa de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Dispensación de Medicamentos definidos en la ley. Por razones sanitarias y cuidando de su salud, no admitimos devoluciones de medicamentos, posterior a que estos hayan salido del control de la oficina de farmacia.

En relación con posibles reclamos, estos serán aceptados y procesados, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: 

  • El reclamo es alertado a Health Store, S.A dentro de las 24 horas continuas posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.  
  • Es obligatorio presentar la factura física por temas fiscales.  
  • El reclamo se refiere a daños o pérdida parcial de la mercancía. 
  • El producto recibido está defectuoso. 
  • La mercancía recibida no corresponde a lo solicitado. 

       

Para hacer efectivo su reclamo, el cliente o usuario deberá enviar un correo electrónico a farmas@reprico.com indicando la siguiente información:  

  • Nº de pedido.  
  • Breve descripción del incidente.  
  • Fotos que sustenten la versión del incidente.  
  • Inventario de productos recibidos en buen estado y aquellos que hayan sufrido el incidente.

       

Recomendaciones al momento de recibir su pedido:

  • No recibir envíos que muestren una clara violación del empaque.  
  • El destinatario del envío se encuentra en su derecho a revisar el contenido en presencia del Agente de Entrega siempre y cuando esta revisión no demore más de 5 minutos.  
  • No firme la prueba de entrega antes de comprobar el contenido del envío (solo en caso de observar evidencias de que el empaque fue violado). 

       

Incidencias en el proceso de la compra:

Si por equivocación selecciono un producto, solicitó una cantidad incorrecta o decidió desistir de la compra pero ya realizó la transacción de pago, debe comunicarse con nosotros enviando un correo a  farmas@reprico.com para cancelar el envío de la mercancía y solicitar el reintegro de lo pagado.

       

En el caso de devoluciones que conlleven un reembolso de dinero, una vez le enviemos la confirmación por email de que su pedido será reembolsado, el monto será acreditado a la cuenta o al método de pago utilizado, en menos de 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.